衛生紙消費者感言——追求品質和環境友好性

　　TissuePaperConsumersSpeak

　　AaronDoades是Peach生活用紙品牌的創始人兼執行總裁。Peach品牌主打優先數字化傳播、環境可持續性和高品質性能，公司總部位于紐約。以下是Aaron的生活用紙消費感言：

　　作為Peach生活用紙品牌的首席執行官，我在家其實只使用衛生紙和擦拭紙。我絕對是我們這一代人的典型代表，“千禧一代”傾向于不使用面巾紙或餐巾紙，因為我已購買了可以替代它們的產品。我將Peach衛生紙用于所有日常生活中，以替代面巾紙使用，將擦拭紙替代餐巾紙用于所有其他應用場合。如果下雨的話，我會在散步后用擦拭紙擦干我的狗狗。即使有客人在，我也會將擦拭紙當作餐巾紙用。對我來說，重要的是我購買的生活用紙產品是環保的，它們在日常生活中非常普遍。

　　我認為，消費者減少使用面巾紙和餐巾紙的這一趨勢意味著，它們更看重獲得高質量產品的使用體驗，選擇真正能引起他們共鳴的品牌，這一想法比以往任何時候都更加重要。

　　從我的商業策略來看，質量非常重要，我希望每一種產品都能獲得最佳、最舒適的使用體驗，而不僅僅局限于衛生紙和擦拭紙上。但是，我不想在使用產品時感到內疚，所以環境友好型產品是我忠實于任何一個品牌的先決條件。一旦我知道某個品牌正在采取措施保護環境，我便會從與我擁有共同價值觀的品牌中尋求該類別中最好的產品。

　　另外，我更喜歡自有品牌生活用紙產品，因為我忠誠于符合我生活方式和世界觀的品牌。我幾乎只從網上購買生活用紙，直接從自有品牌官網或者亞馬遜上購買。很明顯，我在自己家里使用Peach品牌紙品。我也無法想象，我會選擇從商店中買回大包衛生紙和擦拭紙，而不是在需要的時候網購它們并直接快遞送到家門口。

　　我發現大多數我所忠實的品牌實際上主動發現了我，而不是我找到了它們。無論是在我翻閱Instagram網站還是通過品牌合作關系了解到新產品時，優先數字化傳播品牌似乎已經完善了將產品及時推動給可能喜歡它們的消費者。從消費者角度來看，我就是一個證明，Peach品牌也是采取這一推送方式。

　　環境友好性對我而言很重要，但這不是我選擇產品時尋求的唯一價值。銷售產品的品牌需要對環境負責，但理想情況下，它還要為世界做出更多貢獻，比如把一部分利潤捐給慈善機構。我認為，一個品牌僅擁有一個看起來很有趣的吉祥物而無品牌價值意義的時代已經過去了。

　　當我意識到我個人并不在乎我買的是哪種衛生紙時，就決定創建Peach品牌。我對我使用的幾乎所有其他類型的產品都有強烈的品牌偏好，但所有衛生紙對我來說都是千篇一律的：質量中等、塑料包裝、沒有使命的過時品牌、只通過零售渠道銷售。我知道當今的消費者愿意為與之產生共鳴的品牌的高品質紙品支付更多的費用，因此我著手打造一款高品質性能、環境可持續的生活用紙品牌，讓世界變得更加美好。

　　Peach是一個優先數字化傳播的品牌，這意味著我們的大部分銷售直接來自于互聯網，消費者可以在網站上注冊訂購，以便按照最適合他們的時間將產品直接上門交付。優先數字化傳播對我們來說至關重要，因為它使我們能夠與客戶建立直接關系，從而獲得有價值的、可操作的反饋和品牌忠誠度。

　　我們的消費者發現，忠于一個重視環境和社會責任的品牌，會比選擇不具備任何品牌內涵的傳統品牌要更舒服。

　　最后值得一提的是，我去過很多地方旅行，無論是為了Peach品牌宣傳推廣還是為了個人娛樂，我留意到不同國家和地區的消費者對生活用紙產品的偏好差異很大。如果你試著把美國流行的衛生紙賣給世界其他國家，比如中國，它就賣不出去。反之亦然，中國消費者對衛生紙的偏好不會吸引美國消費者。

　　我認為這就是為什么建立直接客戶關系如此重要的原因。正如地域市場之間存在巨大差異一樣，每個市場內部也存在著細微的差異，除非你與客戶有直接的溝通渠道，否則這些差異是無法發現和滿足的。如果你只是在沒有直接反饋的情況下銷售產品，那么你就是在設計一種對很多消費者來說都不夠好的最低標準產品，而不是一部分消費者會愛上的產品。

　　[本刊編譯自TissueWorld/2020年1—2月]

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